職場發(fā)言被挑戰(zhàn)時，運用賈伯斯智慧：忍受「尷尬的沉默」
在溝通中，要學(xué)會為自己和他人留白：沉默，看似什么都沒說，但其實也是一種語言。
賈伯斯的反應(yīng)，被視為應(yīng)對危機的經(jīng)典案例。沉默能平衡理性和感性，讓自己在被情緒掌控之前先想想這話該不該說，怎么說。畢竟嘴張著的時候，很難思考。 10秒聽起來不長，一旦你給大腦時間，讓它去做該做的事情，你會驚訝于它能完成什么─把事情想清楚。
我做向上溝通的培訓(xùn)，講到「即興問答」這個環(huán)節(jié)時，經(jīng)常看到學(xué)員抽到問題馬上張嘴就答，想都不想?，F(xiàn)實工作中也一樣，主管一提問，很多人馬上就回答。
看似很自信，但其實要么說得語無倫次，要么邏輯不清，還顯得急著為自己辯解。
所以我每次都建議大家在被主管提問甚至挑戰(zhàn)的時候，不要急著回答，而是先停頓幾秒鐘再回答。但總會有人說：「哎呀，那多尷尬呀！」「我可受不了那種沉默！」「老板會不會覺得我心虛呢？」
的確，沉默讓人很不舒服，尤其是對愛說話的人來說，沉默就像是在扼殺他左右逢源的社交才能。覺得尷尬是很正常的，但愈是這個時候，誰更沉得住氣誰就贏了。
有一個「尷尬的沉默」的經(jīng)典案例
1997年，離開蘋果十余年的賈伯斯回到了蘋果公司。一次，他在蘋果全球開發(fā)者大會上回答問題時，一名工程師向他發(fā)飆：「賈伯斯先生，你是一個聰明而有影響力的人，但可悲的是，剛才的幾個問題，你顯然不知道自己在說什么。
我希望你能說明白Java（一種電腦語言，主要用于創(chuàng)建網(wǎng)站）及其任何版本是如何處理OpenDoc（開放文本）中的創(chuàng)意的。當(dāng)你說完這些后，也許你可以告訴我們，你本人在過去7年里都做了些什么。 」
大多數(shù)人受到這樣的公開質(zhì)疑和攻擊，一定會立刻予以強烈回?fù)?。但賈伯斯并沒有。
他在眾目睽睽之下，停了下來，靜靜地思考。沉默持續(xù)了大約10秒鐘。 「你知道」，他喝了一口水開始回答。 「有時候你可以取悅一些人，但是……」他又停頓了一下，這次大約是8秒鐘。
然后，他認(rèn)同了工程師對他的指責(zé)。接下來，他開始慢慢解釋，作為CEO，他的職責(zé)并不是知道每一個技術(shù)細(xì)節(jié)，而是把握全局。這兩個停頓有不一樣的作用，第一次是為了給自己足夠的時間來穩(wěn)定情緒，第二次是為了給出一個經(jīng)過深思熟慮的、引人注目的回應(yīng)。
賈伯斯的這一反應(yīng)，被視為應(yīng)對危機的經(jīng)典案例。沉默，看似什么都沒說，但其實也是一種語言。它表達(dá)的可能是「我在思考」，可能是「我不同意」。
沉默還能夠平衡理性和感性，讓自己在被情緒掌控之前先想想這話該不該說，怎么說。畢竟嘴張著的時候，很難思考。
10秒聽起來不長，一旦你給大腦時間，讓它去做該做的事情，你會驚訝于它能完成什么──把事情想清楚。
英國大文豪卡萊爾有一句名言：「蜜蜂不在黑暗中釀不出蜜，頭腦不在沉默中靜思產(chǎn)生不了偉大的思想。」
所以在開會的時候，當(dāng)被問到一個具有挑戰(zhàn)性的問題時，要抵制住張嘴就來的誘惑。
先沉下心來，再靜默幾秒。心不沉，默不了。而這需要你鍛煉自我覺察能力。與此同時，你需要把停頓當(dāng)作一個單獨的溝通環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的目的就是留白。然而，很多時候，女性經(jīng)常會選擇用笑來代替這個停頓環(huán)節(jié)。
我曾經(jīng)培訓(xùn)過一位女性高級業(yè)務(wù)主管，她是整個高管團隊里最年輕的，也是唯一一位女性，所以特別希望自己能夠提升氣場，最起碼不能讓男同事碾壓。我給了她一個建議：少笑！
因為我發(fā)現(xiàn)她和很多女性一樣，經(jīng)常會用咯咯笑來填補談話過程中的沉默或者掩飾自己的尷尬。這樣的笑非但毫無意義，甚至?xí)p分，因為這給人一種討好和取悅的感覺，從而削弱你的權(quán)威感，讓你的氣場隨著笑聲減弱。
要知道，你不是客服，不需要每時每刻都堆滿笑臉。要笑，就真心地笑，無論是默默地微笑，還是開懷地大笑。
總之，在溝通中，要學(xué)會為自己和他人留白。這意味著你要學(xué)會忍受尷尬的沉默。
評論